Hartelijke plekken zijn winkels en horecazaken die zich openstellen voor een aantal basisdiensten. Eén van die basisdiensten is het toiletgebruik. Voor veel mensen met ‘onzichtbare ongemakken’ zoals het hebben van een stoma, blaasproblemen, maag/darmproblemen,…is het een drempel om er op uit te trekken als ze niet weten dat er een toilet binnen handbereik is. Een hartelijke plek kan ook een rustige plek maken voor mensen die snel moe of overprikkeld raken door CVS, fibromyalgie of migraine.